Case sobre Mercado Livre de Energia
Atividade prática para Product Designer
Cenário Atual
Além da Esfera Energia, há algumas empresas que estão no mesmo ramo de mercado livre de energia como a Enel Energia Livre, Ômega Energia e Ludfor. Diante do fato de que é preciso ter CNPJ para fazer cadastro nas empresas que proporcionam este serviço, fiz o benchmark no mercado livre de ações por julgar serem coisas parecidas, senão iguais. De qualquer forma entrei em contato com duas destas empresas pedindo a tela do home broker deles a fim de saber como funciona. Não obtive retorno.
O que as pessoas buscam quando escolhem uma empresa para investir?
Após pesquisas em sites e vídeos no YouTube sobre como os investidores escolhem as empresas que os fazem se sentir seguros para investir, listei cinco coisas principais que são levadas em conta:
- Lucratividade/Rentabilidade
- Endividamento
- Crescimento
- Governança Corporativa
- Preço
Dessas cinco coisas podemos destrinchar em várias outras como:
- ROE (Retorno sob Patrimônio Líquido)
- ROIC (Rentabilidade sob o Capital)
- Liquidez Corrente/Liquidez Seca
- CAGR
- CAPEX/Depreciação
- P/L: Preço da ação/LPA ou Market Cap/Lucro Líquido
A intenção é obter o máximo de informações sobre as empresas, mas devido o tempo, devo utilizar informações reais juntamente com informações fictícias somente a título de visualização.
Como conhecer uma empresa quando estamos numa corretora?
Segundo minha experiência e pesquisas isso não costuma ser tão simples. A começar pelos códigos das ações que, caso não os conheçamos, precisamos recorrer ao Google (ex. Petrobrás — PETR3), além disso para sabermos sobre detalhes das empresas é preciso ir em sites da B3, TradeMap ou StatusInvest, por exemplo.
Algumas capturas de telas de ‘home brokers’ de algumas corretoras:
Solução encontrada no benchmark
Na corretora Warren é possível saber mais sobre os fundos de investimentos que são ofertados de uma forma clara e enxuta, o que me chamou a atenção e que me fez pegá-lo como referência:
Além disso, encontrei esta tela da Clear Corretora que achei visualmente agradável e intuitiva:
Usuários do Mercado Livre de Energia
Atualmente os usuários do mercado livre de energia são os grandes consumidores: é necessário ter uma demanda energética igual ou superior a no mínimo 500 kW (fontes renováveis) ou 1500kW (qualquer fonte). Com isto, temos vários usuários: as indústrias grandes e as menores que têm interesse em comprar energia e as indústrias que têm interesse em vendê-la.
Mapa de Jornada do Cliente
O mapa de jornada do cliente foi feito a partir das sensações que uma boa parte das pessoas tem ao optar por investir no mercado de ações, porém é algo que obviamente teria que ser validado através de pesquisas com os reais usuários do negócio.
Pesquisa Quantitativa
Com o intuito de tentar obter o modelo mental das pessoas ao escolher um produto, fiz uma analogia entre a compra de ações de energia e a compra de um ventilador. A ideia foi saber se as pessoas levam em consideração apenas a fama da empresa ou se os feedbacks (viés da prova social) têm peso relevante ao fazer uma escolha de compra.
A pergunta — da qual obtive 30 respostas — foi: ‘você precisa urgente de um ventilador e tem quatro opções (podendo escolher somente uma).
Com 300,00 você:
Com as respostas eu cheguei à seguinte conclusão:
- As pessoas levam muito em consideração o feedback de quem já experimentou o produto — o que nos leva a crer que uma empresa desconhecida pode facilmente vender ações caso tenha seus bons resultados bem definidos ao alcance do usuário.
- A fama da marca ainda conta bastante na hora da escolha, mesmo que se pague mais caro pelo produto — no caso das ações, esse tipo de usuário talvez prefira uma empresa mais conhecida e estável, mesmo que tenha uma rentabilidade menor.
- Menos pessoas se arriscam quando não há consistência nos feedbacks positivos, mesmo que a marca seja conhecida — isso serve para produto e provavelmente também para ações.
Claramente devemos validar melhor esses resultados com pesquisas direcionadas aos usuários reais do produto e também com pesquisas qualitativas.
Wireframe e Prototipação
Guia de Estilos
Usei as cores da Esfera Energia(tons de rosa, verde e amarelo) e da Hud Cotação (dégradé do rosa para o amarelo), bordas arredondadas, letras iniciais minúsculas e foco em tons pastéis.
Teste de Usabilidade
Usando o Google Meet e o Loom, fiz o teste de usabilidade com três pessoas com a finalidade de saber quais mudanças poderiam ou deveriam ser feitas no protótipo de alta fidelidade.
A tarefa que eu dei aos usuários foi a seguinte: logar no site e negociar com a empresa que vendeu 2.105.829MW no último semestre.
Os resultados foram os seguintes:
A primeira pessoa ficou super confusa com a ideia do negócio, principalmente pelo fato de que o usuário já entra na página ‘minhas solicitações’. Tentei explicar fazendo algumas analogias, mas não deu muito certo. O que percebi de mais confuso foi a questão do ‘volume’ em ‘ofertas recebidas’, pois eu queria que a pessoa buscasse o volume de energia vendido no último semestre e não o volume que a empresa estava ofertando naquele momento.
A segunda pessoa foi diretamente na empresa que tinha como volume 2.1MW, tendo a mesma dúvida da primeira pessoa do teste. Eu expliquei que não queria o volume ofertado e sim o volume que a empresa tinha vendido no último semestre e, que para isso, ela precisava procurar nas informações sobre a empresa. Deu certo, mas pelo fato de eu ter interferido provavelmente tenha enviesado um pouco o teste de usabilidade. Devido à confusão ter se repetido 2x decidi mudar o nome de ‘volume’ para ‘volume ofertado’ e modificar um pouco a tarefa a ser realizada (deixar o enunciado mais claro).
A terceira pessoa que também é UX/UI Designer procurou a informação pedida na tarefa em ‘volume ofertado’ assim como as outras duas pessoas. Ela me deu a ideia de fazer uma tarefa mais simples como: escolha em qual empresa você investiria e por quê, o que forçaria a pessoa a visitar as páginas das empresas. Nesse teste tive a ideia de mudar o título da página ‘ofertas recebidas’ acrescentando clique para saber mais informações sobre as empresas.
Um feedback importante que eu obtive é que certamente este teste de usabilidade deve ser feito com os reais usuários do produto: as pessoas das empresas responsáveis pela negociação da energia das indústrias. No tête-à-tête com eles é que teremos toda a noção do que precisamos buscar sobre as empresas, quais palavras utilizar, qual caminho é óbvio (golden path), qual caminho é fluido etc. Fazer este teste com pessoas físicas e que ainda não entendem sobre o Mercado Livre de Energia, nos dá somente uma leve noção da real usabilidade.
Vídeos do teste de usabilidade
O que eu faria de diferente:
Mudaria a tarefa, ficaria completamente em silêncio e colocaria a voz do usuário na gravação.
O resultado
O que tem por vir
Baseado em tudo que vi até agora, cheguei à conclusão que poucas corretoras têm informações detalhadas sobre as empresas negociadores das ações, deixando em evidência somente aquelas que já tem um nome conhecido no mercado.
A ideia é criar um CTA que chame a atenção do usuário para que ele tenha interesse em aprender sobre a empresa negociadora daquela ação e esta página deve ter como foco principal esclarecimentos sobre as fornecedoras de energia numa linguagem mais clara e acessível.
O foco é fazer pesquisas com usuários reais (indústrias) para sabermos qual tipo de vocabulário vamos usar. Enquanto isso, podemos fazer testes afim de sabermos se os usuários estão conseguindo encontrar as informações desejadas, entendendo bem o vocabulário utilizado pelo aplicativo e se finalmente está havendo um maior clique e engajamento com relação às empresas menores.
